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                            速卖通售后宝卖家如何提供证据?售后宝优缺点有哪些?

                              速卖通中国最大的跨境电子商务出口平台吸引了许多企业在速卖通开店。作为跨境电子商务,售后服务一直是一项非常重要的服务。速卖通售后宝是速卖通为解决商家售后纠纷而设计的一种特殊的售后服务保障体系。接下来,让我们来看看速卖通的售后宝贝卖家是如何提供证据的。

                              首先,速卖通卖家如何提供证据?

                              1.

                              在卖方交付货物并填写交货通知后,如果买方没有收到货物或对收到的货物不满意,他可以在卖方交付所有货物后10天内申请退款(如果卖方规定的期限少于5天,买方可以在卖方交付所有货物后立即申请退款)。买方提交退款申请时会产生争议。

                              2.买方提交或修改争议后,卖方必须在5天内“接受”或“拒绝”买方的退款申请,否则订单将根据买方提出的退款金额执行。

                              3.买卖双方协商一致的,按照双方达成的退款协议进行操作。如果无法达成一致,将提交至速卖通进行裁决。

                              (1)买方提交争议后,双方有7天的协商时间,第二方将在7天内(包括第7天)介入争议。

                              (2)如果买方提出退款申请的原因是“未收到货物——在途货物”,则系统会在期限到达后自动提交速卖通进行判断。

                              4.为了提高买家对全球速卖通平台和平台卖家的体验和信心,速卖通鼓励卖家积极与买家谈判。如果协商不一致,争议未成年人主动介入并给出解决方案(争议未成年人介入后,买卖双方仍可协商)。

                              5.如果买卖双方达成退款协议,且买方同意退货,买方应在达成退款协议后10天内完成货物交付并填写交货通知。速卖通将按如下方式处理此案:

                              (1)如果买方未能在10天内填写交货通知,退款过程将结束,交易将完成;

                              (2)买方应在10天内填写交货通知,卖方应在30天内确认收货。速卖通将执行退款协议。

                              (3)买方应在10天内填写交货通知。如果卖方未能在30天内确认收据,且卖方未提出任何争议,速卖通应执行退款协议。

                              (4)在买方退货并填写退货信息后30天内,如果卖方未收到退货或收到的货物不正确,卖方也可提交速卖通进行争议裁决。

                              第二,对于商家来说,售后宝有哪些优势和劣势?

                              优点是卖方不需要手动处理订单。所有售后补偿都由售后宝支付,非常省心省力。唯一不好的是,这会影响到纠纷的立案率,导致服务得分下降,这与淘宝店dsr得分下降的原因相同,对商店的损害价值相对较高。

                              售后宝藏支付的钱来自卖方。售后宝类似于淘宝的消费者保证金。在给顾客退款时,为了保证效率,钱首先从售后宝账户中支付。关于售后服务订单的速卖通版本不正确的争议由该平台核实。如果平台确定问题不在售后服务订单的服务范围内,仍然需要卖方处理。请注意这里的官方电子邮件通知。

                              如果买方提出争议,如未收到货物,卖方需要在争议提出后5天内给予答复。如果逾期,系统将根据买方提出的退款金额自动提供售后服务。如果卖方因个人原因或无理由提出退货争议,它将直接进入退货流程,而不经过售后服务中心。

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